문제 해결까지 막히지 않게, 고객 지원 UX

🧙🏻에디터픽 UX: 트립닷컴 📊인기 검색어 : 토스, 카드, 필터

2026. 4. 6.

이 메일이 잘 안보이시나요?

뉴스레터는 유저스푼과 UPA 가입자를 대상으로 발송됩니다.✨

안녕하세요!

서비스를 이용하다 보면 예상치 못한 문제를 마주하는 순간이 있습니다.
이때 사용자는 해결 방법을 찾기 위해 흐름이 끊기거나, 다른 경로를 탐색하게 되기도 합니다.

이러한 흐름을 줄이기 위해 중요한 것이 바로 서비스 내에서 문제를 바로 해결할 수 있도록 돕는 고객 지원 UX입니다.

사용자가 머무르고 있는 맥락 안에서 필요한 도움을 즉시 제공할 수 있다면, 문제 해결까지의 과정은 짧아지고 서비스 경험 또한 자연스럽게 이어질 수 있습니다.

이번 주 뉴스레터에서는 사용자가 막히지 않고 문제를 해결할 수 있도록 돕는 고객 지원 UX 사례를 살펴보았습니다.

이번 주 데이터 픽은 잠시 쉬어갑니다!

그럼, 지난주 UPA 사용자들의 인기 검색어부터 살펴볼까요?

🔎 가장 많이 검색한 레퍼런스

4월 1주 인기 검색어

지난 한 주 UPA에서 가장 많이 검색된 단어는 1. 가이드 2. 포인트 3. 게시글 입니다. 이 검색어를 통해 어떤 UX 레퍼런스를 조회했을까요?

[1위] '가이드' (Feat. 카카오T)

기능 이해를 돕는 온보딩 경험

가이드는 사용자가 새로운 기능을 처음 접했을 때,
이용 방법과 흐름을 이해할 수 있도록 돕는 기능입니다.

카카오T는 택시 예약 버튼을 누르는 시점에 서비스의 흐름과 장점을 안내하는 가이드를 제공하여, 사용자가 기능을 자연스럽게 이해할 수 있도록 설계되어 있습니다. 이를 통해 사용자는 실제 사용 이전에도
기능에 대한 이해를 형성할 수 있으며, 이후 행동으로 이어질 가능성을 높일 수 있습니다.

이처럼 가이드는 단순 설명을 넘어 사용자의 초기 진입을 돕는 중요한 UX 설계 요소로 볼 수 있습니다.

카카오T UX 살펴보기

[2위] '포인트' (Feat. 엘포인트)

행동을 유도하는 보상 경험

포인트는 사용자의 특정 행동에 대해 보상을 제공함으로써 참여를 유도하는 기능입니다.

엘포인트는 광고 시청이나 서비스 참여를 통해
포인트를 적립할 수 있도록 구성되어 있으며, 사용자가 행동의 결과를 즉각적으로 확인할 수 있도록 설계되어 있습니다. 이러한 구조는 사용자에게 명확한 보상 체계를 제공하며, 지속적인 참여를 유도하는 역할을 합니다. 결국 포인트 기능은 사용자의 행동을 반복적으로 이끌어내는 UX 설계 사례로 볼 수 있습니다.

엘포인트 UX 살펴보기

[3위] '게시글' (Feat. 당근)

관심 기반으로 콘텐츠를 정리하는 경험

게시글 기능은 다양한 콘텐츠 중에서 사용자가 원하는 정보를 탐색할 수 있도록 돕는 구조입니다.

당근은 관심 없는 게시글을 숨길 수 있는 기능을 제공하여, 사용자가 보고 싶은 콘텐츠 중심으로 피드를 구성할 수 있도록 합니다. 이를 통해 불필요한 정보 노출을 줄이고, 사용자의 관심사에 맞는 콘텐츠를 우선적으로 보여줄 수 있습니다. 이처럼 게시글 필터링 기능은 사용자 맞춤형 경험을 강화하는 UX 설계로 볼 수 있습니다.

당근 UX 살펴보기