사용자에게 친절한 첫인상을 남기는 방법

🧙🏻에디터픽 UX: 해피포인트 | 📊 인기 검색어 : 일기, 견적, 자주 묻는 질문

2024. 12. 23.

이 메일이 잘 안보이시나요?

안녕하세요!

'처음'은 언제나 낯설고 어색하지만, 따듯하고 친절한 온보딩 경험은 그 어색함을 녹이고 사용자와 서비스를 가깝게 이어줘요. 이번 주에는 사용자에게 따뜻한 온보딩 경험을 제공한 서비스들을 살펴보았습니다.

먼저, 이번 주 UPA 사용자들의 관심사인 인기 검색어부터 확인해 볼까요?

🪄이번 주 에디터 픽은 추억을 자극하는 '해피포인트'의 '해피오락실'입니다!

연말을 맞아 신.유.사는 다음 주 잠시 재정비 시간을 가집니다. 그동안 함께 해주셔서 진심으로 감사드리며, 더욱 새롭고 알찬 UX 소식으로 2025년에 다시 찾아뵙겠습니다.

따뜻하고 행복한 연말 보내세요.😊❤️

🔎 가장 많이 검색한 레퍼런스

12월 3주 인기 검색어

지난 한 주 UPA에서 가장 많이 검색된 단어는 1. 일기 2. 견적 3. 자주 묻는 질문입니다.

이 검색어를 통해 어떤 UX 레퍼런스를 조회했을까요?

[1위] '일기' (Feat. 체리쉬)

3분 일기, 내 마음 기록하기✍🏻

올해는 마음 챙김 앱들이 많이 등장했어요. 마음 챙김 활동에서 '일기'는 빠질 수 없는 요소죠. 하지만 어른이 되어 일기를 쓰려니 막막하게 느껴질 때도 있는데, 체리쉬는 사용자들을 위해 7가지 방식의 일기 작성법을 제공합니다.

그중에서도 '3분 일기'는 단 3분 동안 하루를 돌아보며 간단히 기록할 수 있는 방식이에요. 실제 3분 타이머가 작동해, 제한된 시간 동안 집중해서 스스로를 돌아보고 정리할 수 있어요. 기록과 회고를 놓치기 쉬운 현대인들에게 딱 맞는 마음 챙김 경험을 선사합니다. 📝

체리쉬에서 3분 일기 작성하기

[2위] '견적' (Feat. 청소연구소)

집 청소 예약하기🧽🫧

청소연구소는 청소 전문가를 집으로 부르는 홈클리닝 서비스입니다. 워킹맘으로 육아와 집안일까지 병행하던 경험을 바탕으로 "집안일 지원으로 맞벌이 부부의 육아 부담을 덜어주고 싶다."는 바람에 시작되었다고 해요.

청소 예약을 할 때는 현재 건물 종류, 화장실/베란다/다용도실 개수를 비롯하여 엘리베이터 유무까지 확인하여 실제 견적을 받아볼 수 있어 편리해요. 이렇게 시간을 절약해 사용자는 더 가치가 있는 일들에 집중하며 풍요로운 일상을 만들어갈 수 있어요. 🏠✨

청소연구소에서 견적받기

[3위] '자주 묻는 질문' (Feat. 티머니GO)

질문 카테고리로 가독성 높이기

올해는 토스를 필두로 "슈퍼 앱" 경쟁이 치열했죠. 슈퍼 앱은 결제를 포함해 다양한 서비스 제공하는 플랫폼을 뜻하죠. 티머니GO도 승차권 예매부터 시티투어 예약까지 아우르는 슈퍼 앱 중 하나입니다.

슈퍼 앱은 서비스 영역이 넓은 만큼, 자주 묻는 질문(FAQ)의 직관적 구성이 중요합니다. 티머니GO는 첫 페이지에서 서비스 영역을 카테고리로 묶고, 아이콘과 함께 보여줘요. 덕분에 사용자는 현재 겪고 있는 문제와 관련 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있어 편리함과 유용함을 동시에 느낄 수 있어요. 🚍🛴🚕

티머니GO FAQ 확인하기