지난 주 인기 검색어 : 검색, 캐릭터, 인포그래픽
안녕하세요,
서비스 운영 중 가장 피하고 싶은 상황은 언제인가요?
저는 '탈퇴'인 것 같아요. 며칠씩 정성 들여 만든 서비스를 사용하던 사용자가 떠나가는 순간은 정말 마음 아파요. 하지만 이별은 새로운 시작을 의미하기에 '잘 헤어지는 법'도 중요해요. 그래서 오늘은 탈퇴 관련 레퍼런스를 준비했습니다. 다른 서비스들은 사용자와의 이별을 어떻게 준비하고, 새로운 만남을 이어나가는지 확인해보세요.
이번 주 에디터 픽은 '라프텔'입니다. '덕앱일치' 라프텔이 덕후 공략을 얼마나 성공적으로 했는지 확인해보세요. 콘텐츠 서비스를 운영 중이시라면 많은 영감을 얻어가실 수 있을 거예요!
|
|
|
|
😉신.유.사 에디터 Pick!
이번 주 업데이트된 레퍼런스 중 가장 흥미로웠던 딱 '1건'을 소개드려요! |
|
|
덕'앱'일치 라프텔
라프텔이라는 서비스를 들어보셨나요? 한국에 기반을 둔 애니메이션 전문 OTT 서비스입니다. 놀랍게도, 라프텔은 국내 OTT 서비스 중 유일한 '흑자'를 기록한 기업이에요. 토종 OTT인 티빙, 웨이브, 왓챠가 적자를 낸 것과는 대조적이죠.
|
|
|
라프텔의 성공 비결은 '덕후의 힘' 입니다. 국내 시장이 키즈 콘텐츠 위주로 재편되자, 라프텔은 애니메이션 추천 서비스에서 덕후들을 위한 애니메이션 전문 스트리밍으로 서비스 방향로 전환했습니다. 이 전략이 덕후들의 마음을 사로잡는데 성공하면서, 현재 라프텔은 MAU 50만-60만 명대를 유지하는 안정적인 서비스로 자리 잡았어요.
|
|
|
라프텔의 덕후 잘알 모먼트는 서비스 곳곳에서 발견할 수 있어요. 귀여운 일러스트와 멤버쉽 등급 체계가 대표적이죠. '베이비', '입문자' 등 멤버쉽 등급 단계별로 스토리를 부여하여 사용자가 더 흥미를 느끼며 서비스를 지속적으로 이용하게 만듭니다. 덕심 저격에 성공한 라프텔의 UX가 궁금하다면, 아래 버튼을 눌러 자세히 확인해보세요! |
|
|
📫UX레퍼런스 업데이트
'라프텔'을 포함하여 20개의 신규 레퍼런스가 업데이트 되었습니다.😎
새로운 레퍼런스를 통해, 더 멋진 사용자 경험을 설계해보세요! |
|
|
UX 패턴이란, 사용자 경험을 구성하는 핵심 요소입니다. 알림, 구독 등이 그 대표적인 예시죠. 매주 UPA 사용자가 가장 많이 조회한 UX패턴과 레퍼런스를 추천해드립니다.
이번 주 추천 패턴은 '회원 탈퇴'입니다. 회원탈퇴는 사용자가 더 이상 필요하지 않은 서비스에서 가입 내역을 삭제하는 과정으로, 본인 인증 또는 탈퇴 사유를 입력하는 절차가 포함됩니다. |
|
|
|
가지 마, 내가 정말 달라질게!🥹
회원 탈퇴 전, 사용자에게 탈퇴 이유를 묻고 이에 맞는 맞춤형 해결책을 제안해요. 수동적인 탈퇴 안내 및 처리가 아닌 사용자의 개별적인 문제(이탈 원인) 해결을 위해 노력하는 모습을 보여줘요. 이렇게 접근하면 떠나가는 사용자도 한번더 생각해보게 만들 수 있어요! |
|
|
함께 쌓아온 추억, 정말 다 버려?
회원 탈퇴로 소실될 정보와 혜택을 순차적으로 스크롤하여 확인할 수 있어요. 탈퇴로 인해 사라질 데이터를 직접 보여주어, 사용자는 다시 한 번 탈퇴 의사를 결정합니다. 사용자 이탈을 막기 위한 마지막 설득 과정인 것이죠.
|
|
|
가기 전에 이거 하나만 확인해줘
탈퇴 직전에 트래블로그 체크카드 사용 불가 안내 등 주요 서비스에 대한 유의사항을 안내해요. 사용자가 이를 꼼꼼히 확인할 수 있도록, 하단에 체크박스를 배치해 탈퇴 과정에서도 놓치는 정보가 없도록 꼼꼼함을 더했어요. |
|
|
9월 4주 인기 검색어
지난 한 주 UPA에서 가장 많이 검색된 단어는 1. 검색 2. 캐릭터 3. 인포그래픽 입니다. 이 검색어들을 통해 어떤 UX 레퍼런스를 조회했을까요? |
|
|
|
[1위] '검색' (Feat. 컬리)
취향과 트렌드를 모두 챙기기 🛒💜
일반적인 검색 서비스는 추천 검색어와 인기 검색어로 구성되는 경우가 많습니다. 하지만 검색 기능은 사용자 관심사 파악과 상품 추천을 고도화하는 역할 외에도, 트렌드를 파악하는데 중요한 역할을 해요.
컬리는 급상승 검색어를 통해 최근 1시간 동안 검색 횟수가 급증한 상품을 빠르게 보여줍니다. 이 데이터는 상품 추천 과정에 반영되어, 사용자가 취향에 맞는 상품을 찾으면서도 최신 트렌드를 놓치지 않도록 도와줘요. 컬리 의 취향과 트렌드를 놓치지 않는 검색 UX가 궁금하다면, 아래 버튼을 눌러 자세히 확인해보세요!
|
|
|
[2위] '캐릭터' (Feat. 가스앱)
요금, 납부, 예약, 고객센터를 한눈에!
가스앱은 도시가스 요금 할인, 납부, 이사 시 가스 연결 예약까지 한 번에 해결할 수 있는 에너지 통합 플랫폼이에요.
다양한 기능을 제공하다 보니 신규 사용자에게는 다소 낯설게 느껴질 수 있어요. 이를 해결하기 위해, 가스앱은 상단 주요 탭에 캐릭터를 배치해 사용자가 원하는 서비스를 쉽게 찾아 문의를 남길 수 있게 했어요. 서비스가 복잡하거나 사용자 연령대가 다양하다면, 캐릭터를 활용해 시각적인 효과와 직관적인 메뉴 구성해보세요. 사용자 경험을 향상시킬 수 있을거에요. 💙
|
|
|
[3위] '인포그래픽' (Feat. 네이버스)
모빌리티 서비스에 ESG 한 스푼🥄
2015년부터 ESG가 주목받으면서, 기업 운영에서 '환경'의 중요성이 크게 부각되었어요. 네이버스는 이 흐름에서 환경 가치를 극대화하고 사용자 이동성을 개선하는 모빌리티 서비스로 등장했어요.
사용자가 대중 교통이나 친환경 이동수단(전동 킥보드, 전기차 등)을 이용할 때, 탄소 배출 감축량을 기록하고, 줄인 탄소량을 현금처럼 사용할 수 있도록 했어요. 또한, 대중교통 이용 횟수와 걷기량에 따른 탄소 배출 감소량을 시각적으로 정리해 사용자에게 환경 보호 기여도를 명확하게 보여줍니다. |
|
|
[별책부록] UX의 모든 것
✅ UX와 관련하여 더 많은 인사이트를 얻고 싶으시다면 아래 글들을 확인해보세요!
|
|
|
|
