이번 주 UPA 데이터를 확인해보니, '리뷰/평가' UX 패턴 조회가 전주 대비 2배✌🏻나 증가했어요. 리뷰는 사용자들 간 '공감'의 창구입니다. 사용자 경험 공유는 제품 구매 의사 결정에 상품 상세 페이지만큼, 어쩌면 그보다 더 큰 영향을 미칠 수 있어요. 따라서 활발한 리뷰 작성을 유도하고, 서비스 특성에 맞게 리뷰를 확인할 수 있는 과정이 중요합니다.
이번 주는 '상품 특성을 이해할 수 있게 충분한 정보 탐색'에 초점을 맞춘 리뷰/평가 레퍼런스를 정리해봤어요. 다른 서비스들이 사용자가 상품 구매를 할 수 있게 방대한 리뷰를 효율적으로 탐색하게 만드는 장치를 확인해보세요. 더 멋진 경험 설계에 도움이 되실거에요! 😊
📢 먼저, 지난 주 인기 검색어부터 함께 확인해보시죠!🏃🏻♂️
🔎 가장 많이 검색한 레퍼런스
7월 4주 인기 검색어
지난 한 주 UPA에서 가장 많이 검색된 단어는 1. 스타벅스 2. 카드 슬라이더 3. 비활성화 입니다.
이 검색어를 통해 어떤 UX 레퍼런스를 조회했을까요?
[1위] '스타벅스'
사이렌 오더로 일상에 스며들다.
스타벅스 코리아 25주년을 맞아 여러 가지 프로모션이 진행 중이에요. 지난 25년간 스타벅스는 국내 식음료 시장에서 다양한 사용자 행동 변화를 이끌어왔는데, 그 중에서도 가장 혁신적인 변화는 '사이렌 오더'라고 할 수 있을 것 같아요.
'사이렌 오더'의 진정한 의의는 단순히 매장 밖에서 주문이 가능해진 것뿐만 아니라, 사용자의 일상 속에 스타벅스를 자연스럽게 떠올리게 했다는 점입니다. 출퇴근길이나 여행 중에도 “사이렌 오더로 주문해서 가자”라는 말이 자연스럽게 나오게 되었으니까요. 사용자 행동 변화를 이끌어내고, 삶의 일부가 되는 서비스를 만들고 싶으신가요? 스타벅스의 경험을 참고해보세요! ☕🏃🏻♂️
얼마 전부터 SNS 대란템인 ‘두바이 초콜릿'을 CU가 최초로 판매하면서 큰 화제를 모았죠! CU는 '고객과 사회에 좋은 친구'가 되기를 목표로, 휴식과 위로, 응원과 힘이 되는 즐거운 경험과 공간을 만들어가고 있어요.
이런 CU의 브랜드 철학은 멤버십 앱 '포켓CU'의 온보딩 슬라이드에서도 잘 나타나요. 온보딩 과정에서 CU의 타원형 로고 테두리를 따라가며 주요 기능을 친절하게 소개해주는데, 덕분에 사용자는 서비스의 시작과 끝에서 포켓CU에서도 오프라인 CU처럼 즐거운 경험을 이어나갈 수 있겠다라는 기대를 하게 됩니다. CU가 브랜드 철학을 모바일 환경에서 어떻게 담았는지 함께 확인해보실래요?
예약을 하는 주된 동기는 시간을 효율적으로 사용하고자 함입니다. 따라서 예약 경험 설계에서는 '직관적인 정보 배치'가 중요해요.
테이블링은 대기 버튼의 색상 대비를 통해 예약 가능 여부를 직관적으로 알 수 있게 했어요. 또한 원격 대기가 불가능한 경우에 고려할 예약, 포장 주문에 대해서도 사용자가 사전에 파악할 수 있게, 예약 사용 가능 여부와 주문 사용 가능 여부도 버튼으로 추가했어요. 이러한 직관적인 디자인 요소 덕분에 유용한 경험이 극대화되고, 지속적인 서비스 이용 동기를 자극할 수 있어요.
UX 패턴이란? 사용자 경험을 구성하는 핵심 장치입니다. 알림, 구독 등이 대표적 예시입니다.
매주 UPA 사용자가 가장 많이 조회한 UX 패턴과 UX 레퍼런스를 추천해 드릴게요~!
사용자가 서비스 내에서 원하는 경험을 달성할 수 있게 적절한 UX 패턴을 사용해 보세요.
🧭 이번 주 추천 UX 패턴
리뷰/평가
리뷰/평가는 사용자가 제품이나 서비스에 대한 평가와 피드백을 작성하고 확인할 수 있는 기능입니다. 이를 통해 사용자 간 경험을 공유하고, 다른 사용자들이 제품이나 서비스를 선택할 때 도움을 받을 수 있습니다.
상품별로 다른 '쿠팡' 키워드 요약
쿠팡은 상품 리뷰를 받을 때 상품 카테고리 마다 다른 객관식 설문을 진행해요. 예를 들어, 향수는 '향 만족도'와 '지속도', 선풍기는 '디자인', '소음', '편리성' 등에 대해 물어봐요. 그리고 이 응답 결과를 리뷰 상단에 배치하여 한눈에 상품 키워드 별 평가를 확인할 수 있어요. 리뷰 요약 영역 고도화를 준비하고 있다면, 쿠팡의 사례를 참고해보세요.
야놀자는 객실 필터를 통해 객실별 실사용자들의 리뷰를 확인할 수 있어요. 🛋️ 객실별 컨디션과 투숙 후기를 상세하게 확인할 수 있어, 사용자는 풍부한 정보를 바탕으로 숙소를 현명한 선택을 할 수 있어 만족도가 높아집니다. 서비스 특성에 맞는 필터 추가를 고민하고 계신다면, 야놀자의 사례를 참고해보세요.
홈플러스는 '내 점포 리뷰'를 제공해요. 내 점포는 사용자가 홈플러스 앱에서 즐겨찾기로 지정한 매장이에요. 이 필터를 통해 사용자들은 지정 매장에서의 상품 품질을 쉽게 확인할 수 있어요. 점포 별 리뷰를 보고 장바구니를 채울 수 있어, 상품 탐색 및 구매 과정에서 사용자 신뢰도를 높일 수 있어요.
